Termini e condizioni

01Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

Piattaforma

il software CRM e di automazione marketing denominato GoDomina, comprensivo di eventuali applicazioni mobili, API, moduli e funzionalità.

Servizi

l'insieme delle prestazioni accessorie fornite dal Fornitore, quali consulenza marketing, onboarding, setup, gestione campagne pubblicitarie, formazione.

Dati del Cliente

le informazioni, i contenuti, i materiali e i dati personali caricati o trasmessi dal Cliente tramite la Piattaforma.

Account

il profilo personale o aziendale creato dal Cliente per accedere alla Piattaforma.

Documentazione

manuali, guide, materiali formativi e qualsiasi altra documentazione resa disponibile in relazione al Servizio.

Piani

le formule di abbonamento offerte dal Fornitore: START (uso in autonomia), GESTITO (piattaforma con supporto e gestione del Fornitore) e Progetto su misura, come descritti sul sito o nell'offerta scritta.

Configurazione

l'attività iniziale di impostazione della Piattaforma sull'attività del Cliente, prevista nei Piani che la includono.

Consumi

gli invii di email, SMS e messaggi WhatsApp e l'utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale, addebitati in base ai volumi effettivi.

02Oggetto

GoDomina fornisce:

• accesso in modalità SaaS alla Piattaforma CRM per la gestione di contatti, funnel, automazioni e campagne marketing;
• servizi aggiuntivi di supporto strategico e operativo, a seconda del piano sottoscritto dal Cliente.

Il contenuto di ciascun Piano è quello indicato sul sito al momento della sottoscrizione o nell'offerta scritta accettata dal Cliente. In caso di contrasto, prevale l'offerta scritta.

03Registrazione e Account

• Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati forniti al momento della registrazione.
• L'Account è personale e non trasferibile. È vietata la condivisione non autorizzata delle credenziali.
• Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio Account.
• Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'Account in caso di violazioni dei presenti Termini.

04Licenza d'Uso

Il Fornitore concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile ad accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente per fini leciti e aziendali.

È vietato:

• copiare, modificare, decompilare, disassemblare o creare opere derivate dal software;
• utilizzare la Piattaforma per attività fraudolente, spam o violazioni normative;
• aggirare misure di sicurezza o accedere a dati di altri utenti.

05Piani, Prezzi e Pagamenti

• I prezzi dei Piani sono quelli indicati sul sito ufficiale www.godomina.it o nelle offerte personalizzate comunicate per iscritto. Tutti i prezzi si intendono al netto di IVA, ove applicabile.
• Pagamento mensile. Il canone è addebitato in via anticipata e si rinnova automaticamente ogni mese. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato e non dà diritto al rimborso di frazioni di mese.
• Pagamento annuale. Il canone è addebitato in via anticipata per 12 mesi e si rinnova automaticamente per ulteriori 12 mesi, salvo disdetta comunicata per iscritto almeno 30 giorni prima della scadenza. Il recesso anticipato non dà diritto a rimborsi.
• Configurazione. Ove prevista dal Piano con pagamento mensile, il corrispettivo di configurazione è dovuto una tantum all'avvio. Nel Piano GESTITO con pagamento annuale la configurazione è inclusa nel canone.
• Progetto su misura. Durata, contenuti e corrispettivi sono quelli indicati nell'offerta scritta. La durata concordata è vincolante e il recesso anticipato non dà diritto a rimborsi.
• Consumi. Gli invii di email, SMS e WhatsApp e l'uso dell'intelligenza artificiale sono addebitati in base ai volumi effettivi, secondo le tariffe comunicate al Cliente prima dell'attivazione. Le tariffe possono variare in funzione dei costi applicati dai fornitori dei canali (ad esempio Meta per WhatsApp); le variazioni sono comunicate al Cliente.
• Salvo quanto previsto dall'art. 6 (Garanzia di attivazione), i corrispettivi già pagati non sono rimborsabili.
• In caso di mancato pagamento, il Fornitore potrà sospendere l'accesso alla Piattaforma fino alla regolarizzazione.

06Periodo di Prova e Garanzia di Attivazione

Eventuali periodi di prova gratuita sono concessi a discrezione del Fornitore. Al termine del periodo di prova, l'accesso continuerà solo previo pagamento del canone.

Garanzia di attivazione. Per i Piani che includono la Configurazione, se entro 7 giorni lavorativi dalla call di avvio il sistema non è attivo come concordato in quella sede, il Fornitore rimborsa al Cliente il corrispettivo di configurazione (per il Piano GESTITO annuale, l'importo corrispondente al valore della configurazione indicato nell'offerta).

• Il termine di 7 giorni lavorativi è sospeso per i ritardi imputabili al Cliente (ad esempio mancata consegna di accessi, contenuti o approvazioni) o a terzi (ad esempio i tempi di verifica e approvazione di Meta per il numero WhatsApp).
• La garanzia riguarda la sola attivazione e non si estende ai canoni, ai Consumi né ai risultati commerciali.
• La richiesta di rimborso va inviata per iscritto entro 15 giorni dalla scadenza del termine.

07Servizi Accessori

Per i Piani che includono consulenza e supporto, il Fornitore esegue le attività previste dal Piano sottoscritto, quali configurazione della Piattaforma, gestione di automazioni e report, call periodiche e un monte ore mensile di modifiche.

• Le ore di modifica incluse nel Piano si riferiscono al mese di competenza e non sono cumulabili con i mesi successivi.
• Le attività non espressamente incluse nel Piano (ad esempio sviluppi o integrazioni personalizzate, migrazioni, gestione di campagne pubblicitarie, ore eccedenti il monte ore) sono preventivate e fatturate a parte, previa accettazione scritta del Cliente.
• Assistenza. Il supporto è prestato in lingua italiana tramite WhatsApp, chat e videocall nei giorni feriali in orario d'ufficio, con l'obiettivo di una prima risposta entro 2 ore lavorative.
• Intelligenza artificiale. Le funzionalità AI generano risposte e contenuti in modo automatico e possono contenere errori o imprecisioni. Il Cliente è responsabile della configurazione, della supervisione e dei contenuti inviati ai propri contatti tramite tali funzionalità.

Il Cliente riconosce che:

• i risultati economici e commerciali dipendono da fattori esterni (mercato, prodotto, budget, concorrenza);
• i casi studio e i risultati pubblicati dal Fornitore si riferiscono a specifici clienti e non costituiscono promessa di risultati analoghi;
• non è fornita alcuna garanzia di performance, profitto o ritorno sull'investimento.

08Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare il Servizio nel rispetto della normativa vigente (incluso GDPR e normative anti-spam);
• raccogliere e documentare i consensi necessari per inviare comunicazioni commerciali via email, SMS e WhatsApp ai propri contatti;
• rispettare le condizioni e le policy dei canali utilizzati, incluse le WhatsApp Business Policy e le regole pubblicitarie di Meta e Google; eventuali blocchi o limitazioni applicati da tali piattaforme non sono imputabili al Fornitore;
• non caricare contenuti illeciti, diffamatori, offensivi o che violino diritti di terzi;
• non utilizzare la Piattaforma per attività che possano arrecare danno al Fornitore o ad altri utenti.

09Dati e Privacy

• Il Cliente conserva la titolarità sui Dati del Cliente caricati nella Piattaforma.
• Il Fornitore agisce come Responsabile del Trattamento per i dati dei clienti finali caricati dal Cliente, ai sensi dell'art. 28 GDPR.
• Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy consultabile sul sito.
• Il Cliente è responsabile della liceità della raccolta e del conferimento dei dati dei propri contatti.
• Per l'erogazione del Servizio il Fornitore si avvale di fornitori terzi di infrastruttura software e cloud, in qualità di sub-responsabili del trattamento, alcuni dei quali con sede o server fuori dallo Spazio Economico Europeo. I trasferimenti avvengono sulla base delle garanzie previste dagli artt. 45 e 46 GDPR (decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard). Il Cliente autorizza in via generale il ricorso a tali sub-responsabili; l'elenco aggiornato è disponibile su richiesta.
• Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento in formato standard. Alla cessazione del rapporto, i Dati del Cliente restano esportabili per 30 giorni; trascorso tale termine il Fornitore potrà cancellarli, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

10Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità della Piattaforma ragionevole, salvo manutenzioni programmate, eventi di forza maggiore o guasti indipendenti dalla propria volontà.

Non è garantita la disponibilità continua, priva di errori o interruzioni.

11Proprietà Intellettuale

• Tutti i diritti sul software, sul marchio e sulla Documentazione restano di esclusiva titolarità del Fornitore.
• Al Cliente è vietato utilizzare il marchio GoDomina senza autorizzazione scritta.

12Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore:

• non risponde di danni indiretti, perdita di dati, mancato profitto o interruzione di attività;
• la responsabilità massima complessiva verso il Cliente non potrà eccedere l'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

13Indennizzo

Il Cliente si impegna a tenere indenne e manlevare il Fornitore da qualsiasi reclamo, richiesta, perdita o danno derivante dall'uso improprio del Servizio o dalla violazione dei presenti Termini.

14Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite email o notifica interna e avranno effetto dalla data di pubblicazione; le modifiche sostanziali hanno effetto decorsi 15 giorni dalla comunicazione, entro i quali il Cliente può recedere senza penali. L'uso continuato della Piattaforma dopo tale data implica accettazione delle modifiche.

15Sospensione e Risoluzione

Il Fornitore potrà sospendere o terminare l'Account del Cliente in caso di:

• violazione sostanziale dei Termini;
• utilizzo illecito o fraudolento della Piattaforma;
• mancato pagamento protratto oltre 5 giorni.

Alla cessazione del rapporto, per qualsiasi causa, l'accesso alla Piattaforma viene disattivato e si applica quanto previsto all'art. 9 per l'esportazione dei dati.

16Forza Maggiore

Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (inclusi, a titolo esemplificativo, eventi naturali, blackout, attacchi informatici, interruzioni di rete, provvedimenti governativi).

17Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.

18Approvazione Specifica

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 5 (rinnovo automatico, assenza di rimborsi, vincoli di durata), 7 (esclusione di garanzie di risultato), 10 (disponibilità del Servizio), 12 (limitazione di responsabilità), 13 (indennizzo), 14 (modifiche ai Termini), 15 (sospensione e risoluzione), 17 (foro competente esclusivo).

19Contatti

Per qualsiasi informazione o reclamo relativo ai presenti Termini, il Cliente può contattare: